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  • 更新日: 2013/11/06
  • FAQ番号: 010641
  • トラブル

HDD内のインストール用データが収録された領域を削除してしまった

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リカバリーツールCDが添付されている機種では、コンピューターの本体ドライバーやアプリのインストール用データは、HDD内の次の場所に収録されています。

Windows 8.1 Windows RE領域
Windows 7 消去禁止領域
Windows Vista
Windows XP Backup領域

リカバリーツールは、これらの領域内にあるデータを使用して、本体ドライバーやアプリをインストールします。
そのため、領域を削除するとインストールができなくなってしまいます。

削除してしまった場合の対処方法は次のとおりです。

対処方法

ドライバーをダウンロードページからダウンロードする

ドライバー類は、ダウンロードページからダウンロードが可能です。
※一部ダウンロードできないものもあります。

リカバリーツールでバックアップしたデータを使用する

事前にリカバリーツールで本体ドライバーやアプリのバックアップデータを作成している場合は、バックアップデータからインストールできます。

そのほかの方法

  • お預かりしてHDDの内容をご購入時の状態に戻すことができます。
  • バックアップデータをお買い上げいただくことができます。

詳しくはカスタマーサービスセンターにお問い合わせください。

注意

お預かりしてHDDの内容をご購入時の状態に戻す場合、HDDに保存されていたデータはすべて消去されてしまいます。お申し込みいただく前に、お客様の作成したデータはすべてバックアップしていただきますよう、お願いいたします。

どのようなファイルをバックアップすればよいか、またバックアップの手順については下記コンテンツをご覧ください。

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